(多图)京东之家实勘揭秘：首家自建自营线下门店，暴露了刘强东哪些野心？

这家店将京东之家的黑科技玩法悉数展现。

文 | 王彦丽

零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载

核心导读：

1.京东总部的京东之家都聚集了哪些黑科技？

2.大数据如何判断一位进店的顾客是否有购买意向？

3.卖场的格调与审美为什么重要？

近日，位于京东大厦一层的京东之家旗舰店正式开业，与其他分布在全国各大城市的京东之家门店不同，京东大厦旗舰店是京东首家自建自营的京东之家线下门店。

事实上，在这家京东之家旗舰店的旁边，还整齐排列着京东的各种新零售业态，如京东便利店、京东到家、京东金融众筹馆、京东智能生活馆、京东无人超市、京东之家智慧平台等，他们纷纷集结在京东大厦的B座一层，让前来参观的访客一眼就能看到京东庞大的新零售矩阵。

因此，“回家”的京东之家承接了更多展示性功能，这也让它在200多平米的空间内极尽所能地呈现最丰富的多元化场景，以及展现各种炫酷的“黑科技”，甚至一些还在摸索过程中的应用也在这个门店内进行打磨验证，一旦成熟就将向全国推广。

虽然这家京东之家选址有些特殊，但它却能突出展现京东之家丰富的选品能力、大数据分析能力，以及黑科技的应用，它与其他家居类新零售体验店的差异也通过这家门店体现得淋漓尽致。

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各种黑科技产品悉数亮相

这家“回家”的京东之家门店开在京东大厦B座一层的报告厅开辟出来的一块地方，因为报告厅是圆柱形，因此门店外围呈弧形，有两个入口，不管用户从哪个入口进入，一进店就能看到琳琅满目的商品，空间布局十分紧凑。

在这个紧凑的空间布局中，却暗藏着很多黑科技产品，如果没有工作人员的介绍，你还真的很难明白每个商品背后的玄机。

入口处的VR美妆区吸引了很多进店的女性用户，虽然这个美妆区占地面积只有2平米左右，但潮牌的口红、眼影、指甲油、眉笔等化妆品应有尽有，这还不是它的最大亮点，最大亮点是该区域摆放有一款VR美妆手机。利用这款VR美妆手机，用户可以免去涂各种口红进行试妆的麻烦，只需要在手机中选择不同的口红色号，照片中的自己就会被涂上相应的口红色。

走过美妆区，映入人们眼帘的就是一款有着京东红的叮咚音响，用户可以直接跟叮咚音响对话，向它发出指令，叮咚音响则会马上遵照执行。例如，当店员对叮咚音响说：“叮咚叮咚，请播放电视剧花千骨。”叮咚音响显示灯立刻亮起，音响对面正播放电影《长城》的智能电视会立刻切换成电视剧《花千骨》。据了解，叮咚音响目前已经建立了一个开放平台，平台内所涵盖的所有智能家居品牌，叮咚音响都能实现对他们的控制。

看完叮咚音响，展现在人们眼前的就是一个业态更丰富、面积更大的实体门店场景，这里有图书角，二手商品售卖区，咖啡阅读区，还有会议室办公区等兼具功能与个性化的场景布局。

门店内的图书角

在图书角，用户能看到很多文学类、商业类书籍，而且这个区域明显比其他地方光线充足。图书角旁边就是被一个个隔开的开放会议室，每个会议室还有白板，方便开会的员工在上面记录要点。据了解，会议室这个业态是针对京东大厦这个特殊场景设置的一个区域，店内工作人员告诉《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）：“京东的会议室很难抢，员工在谈事的时候总是为场地问题发愁，这几个小的会议室就可以为京东员工提供更多聊天开会的场地。”笔者在现场看到，几个小的会议室确实颇受欢迎。

在会议室旁边还有供用户喝咖啡聊天的实木桌椅，而在这些桌椅的不远处就是咖啡制作区，光看这个角落，你会觉得京东之家好像嵌入了一家咖啡厅。内部员工表示：“这家门店光靠卖咖啡就能赚钱，因为真的很多员工来这里喝咖啡。”

店内还有一个体型很大的JOY机器人，其实它是一个自动送咖啡机。店员通过点击JOY“肚子上”的密码锁，就可以打开盛放咖啡的盒子，店员把咖啡放入这个盒子后，点击要送的桌号，这只JOY机器人就会乖乖地把咖啡送到指定地点。

工作人员还特意介绍了二手商品区的溯源魔镜。门店内的二手区主要售卖首饰、皮包、手机等二手商品，但用户在购买二手商品的时候一定希望知道这件商品什么时候被卖，经过几手等信息，有了溯源魔镜后，用户只需要把二手商品贴近一个感应器装置，溯源魔镜就可以显示出这款商品的各种信息。工作人员介绍，京东商城也有一个二手商品区，只要是商城内有的数据信息，魔镜上都可以抓取显示。

二手芙拉单肩包在溯源魔镜上的信息显示

这里也可以找到AI眼镜，不过它对京东之家总部的工作人员似乎更为重要。这款产品也是研发部门新近开发的一款智能应用。因为对于每个加盟店来说，总部需要规范店内陈列，也需要对其日常经营进行监督。一般来说，总部会派人到加盟店做相关培训，但显然费时费力。这款AI眼镜的作用是，加盟店工作人员只要戴上它，眼镜看到的景象，可以实时上传到总部的电脑里，并且双方可以进行通话。“有了这款AI眼镜，我们可以对加盟店的布局陈列进行远程指导，也可以监督其日常运营工作。”

简单轻巧的AI眼镜

这里还要重点提及一款手机常亮软件。一般的手机专卖店里，用户看到的手机屏幕都是黑的，但京东之家却把一个个手机屏视作广告入口。通过后台设置，京东之家可以做到所有门店内同一手机品牌展示相同的广告素材。例如三星手机有一个重要的活动想做广告，那么京东之家就可以让门店内所有的三星手机屏都展示这一活动信息。

设置了手机常亮软件的金立手机

在猫王收音机专区，我们发现几款猫王收音机的背面都被安装了一个小的重力感应装置，只要用户拿起一款商品，桌上的ipad就会自动播放这款产品的相关信息，以及京东商城里用户对于这款商品的评价，这些评价会以弹幕的形式从ipad屏幕上飘过。与此同时，后台也可以记录不同商品被拿起的次数，如果一款商品被用户拿起次数特别少，说明这款商品不被门店周边用户喜欢，门店也可以据此进行品类的调换。

在这200多平米的门店空间内，并不是所有东西都是科技范儿，还有一些很有温情的摆件。比如京东之家员工在整个京东大楼里找到了不同形态的JOY，每只JOY基本都有一个属于自己的故事，它们被放置在门店的各个角落里，每只JOY旁边都有一个小卡片，卡片上会写明捐赠人的所属的部门以及这只JOY背后的小故事。

例如这戴着蓝色围巾的JOY，它旁边卡片就写道：这只JOY是个水手，我很喜欢，希望广大的京东人就想歌曲《水手》精神那样，不怕苦不怕累，为了理想奋斗到底。

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大数据分析指导下的门店

除了黑科技产品外，门店后台的数据分析也让笔者看到了一个不一样的京东之家。

正如京东之家一位工作人员所言：“小米之家、国美、苏宁等家居类线下店那么多，京东之家如何做出差异性？就是靠这些黑科技和我们的大数据分析能力。“

京东之家研发了一整套针对门店的大数据分析应用产品，通过设置一些数据分析框架，例如门店流量的检测、用户标签、门店热力图分析，门店选址评分系统、店内商品与周边用户的匹配程度等，帮助门店进行更高效、精准的运营。

门店流量的监测包括进店人数、店前经过人数，从而知道门店的转化率是多少。用户标签则是对用户进行画像，例如用户的年龄、性别，是否是京东会员等。门店热力图可以清晰地展现哪个区域用户停留的人数、时间较多，基于此，京东之家就可以挑选一些爆款商品放置在热点区域。

门店内的大数据分析应用

门店选址评分系统是专门对门店选址进行评估打分的系统，它可以对既有门店选址进行打分，也可以对未知区域进行打分，通过评分情况来指导门店选址。有意思的是，当工作人员输入京东大厦内的这家京东之家地址后，系统显示最终评分是60分以下，“公司这边商圈比较少，这家店主要用来展示，如果要真正开店的话， 这个区域显然不算一个好的选址地点。”该工作人员解释。

此外，如果你仔细观察会发现，这家店内的一些重点货架上都安置了一个小的摄像头，它能识别每个货架前真正来了多少用户，如果一位用户在这个区域停留15秒以上，说明其有购买意向，系统就可以安排店员去接待这位用户。

工作人员告诉《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168），这些大数据分析工具还在测试当中，他们希望最终把它模块化，可以让加盟商根据自己门店的需要，有针对性地引入不同的分析模块，从而提升门店的运营效率。

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京东之家究竟做了哪些差异化竞争？

在家居、家电类新零售体验店渐成为巨头争夺的热点时，京东之家跟同行相比有怎样的不同？基于这种不同，在各家短兵相接的过程中，京东之家是否拥有很强的竞争力？

对于京东之家表现出来的差异化竞争点，笔者认为主要有以下两点。首先是选品。不管是小米之家，还是联想的新零售体验店，他们售卖的更多的是自己研发的电子产品，但京东之家显然没有自主研发产品，而是基于线上线下的销售数据，形成自己丰富的商品库，每个门店再根据周边用户的喜好选择相应的品类。据了解，京东之家所有涵盖的销售品类SKU高达7万多个，这是很多零售门店都缺乏的资源。

其次，京东之家更注重门店的体验性。一位工作人员表示，京东之家首先要用炫酷的商品把用户吸引到店内，也就是首先要引起用户的好奇心，用户到店后，再通过各种手段提升用户体验，让用户有第二次到店购买的欲望。

正如京东大厦内的这家门店引入了咖啡、会议室等业态，很好地迎合京东大厦内工作人群的日常需求。也因为此，京东之家敢说自己是千店千面。

那么，用户的体验性如何提升呢？卖场的布局自然不用说，一定是有情调的，并且符合中高端人群的审美品味。笔者在京东之家门店内就发现几个挂在墙上的电子画框，每个电子画框呈现的都是一副油画，乍一看它跟真的油画并无二致。据工作人员介绍，电子画框的存在就是为了提升整个门店的格调。

除了场的布局，大数据分析能力是重中之重。例如每个门店的后台可以知道每天进店用户有多少，这些用户中京东会员占比多少，并且给每位进店用户形成用户画像，当用户第二次光临门店后，店员就会对这位用户有一个大致的判断等。

以上打法是京东的差异点，也是它的专长，因为京东平台有着十多年的数据积累，对于一些数字化还处于起步阶段的线下门店，京东在数据分析能力上显然具有优势，这也是今天京东能在门店尝试各种黑科技的重要基础。我们或许可以这样说，没有自主研发产品的京东依然可以在新零售体验门店树起自己的一面旗帜，而基于门店模块化的数据分析能力，也让京东之家有了更多赋能线下门店的可能性。

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